Sur les réseaux sociaux, ne nourrissez pas les trolls

Ou comment gérer les provocateurs en Ligne ?

Très souvent, des internautes qui me suivent m’alertent sur des profils particuliers, pour leur activité corrosive et leurs attaques répétées dont ils font les frais.

Ces profils, des "trolls" par excellence, passent leur temps à dénigrer les autres de manière virulente. Pourtant, au lieu de les ignorer, certains utilisateurs leur répondent, tombant ainsi dans le piège tendu.

Le troll attend précisément cela : une réaction pour continuer son travail de sape.

La première règle à suivre face à un commentaire négatif est de ne jamais répondre à chaud. Si vous vous sentez incapable de gérer la situation de manière sereine, abstenez-vous de répondre immédiatement. La spontanéité dans ce contexte peut souvent envenimer la situation. Prenez le temps de la réflexion, cherchez la sérénité avant de répondre. Tentez de désamorcer la situation et de calmer les esprits. Souvent, une approche réfléchie peut transformer une expérience négative en une opportunité de reconquérir un client mécontent.

Le troll, une créature à part !

Contrairement à une personne frustrée ou déçue qui peut être apaisée par une réponse bienveillante, le troll ne se laisse pas raisonner. Il prospère dans le chaos et le conflit.

Face à lui, une seule approche est préconisée : "Ne nourrissez pas le Troll" ("Don’t feed the Troll"). Ne lui donnez pas de grain à moudre, n'entrez pas dans le débat sans fin qu'il tente de vous entraîner. Répondre à ses provocations ne ferait que faire monter une polémique inutile.

Parfois, votre communauté prendra spontanément votre défense, répondant aux attaques sans que vous ayez à intervenir. Mais il est crucial de savoir quand se retirer. J'aime débattre et confronter les idées car cela nous pousse à sortir de notre "statu quo", élargit notre vision et nous oblige à penser différemment. Cependant, quand le débat tourne en rond et manque d'arguments, mieux vaut partir discrètement et laisser le troll s'épuiser tout seul.

Sans réponse, il finira par chercher un autre terrain de jeu.

Il est toujours étonnant de noter que l'on se souvient plus facilement des personnes qui nous ont fait du mal que de celles qui nous ont soutenus. Mais est-ce que cela vaut vraiment la peine de perdre du temps et de l'énergie à combattre ceux qui cherchent à nous détruire ?

La réponse est non !

Les trolls des réseaux sociaux sont un phénomène inévitable mais gérable. Ne cédez pas aux provocations et concentrez-vous sur les aspects positifs de votre communauté. Laisser un troll vous attirer dans la fange de sa négativité reviendrait à se noyer volontairement dans un marécage putride et toxique.

Résistez à cette tentation malsaine. Un troll n'est qu'un parasite vidé de toute substance, qui ne survit que par le conflit qu'il sème. En l'ignorant, vous lui retirerez son seul pouvoir : celui de vous nuire. Sans cette reconnaissance, privé de la réaction que vous lui auriez offerte, il se desséchera sur lui-même tel un frêle champignon vénéneux privé de lumière.