Big Brother au supermarché : quand l'IA standardise les sourires des employés

Vers une société de plus en plus contrôlée et déshumanisée ?

Chez Aeon, l'une des principales chaînes de supermarchés du Japon, la relation client est prise très au sérieux.

Oui, mais à quel prix ?

L'entreprise a récemment adopté un système d'intelligence artificielle (IA) capable d'évaluer les sourires de ses employés pour les standardiser. Cette innovation, rapportée par “New Atlas”, ne manque pas de soulever des questions inquiétantes sur l'avenir du monde du travail et sur la place de l'humain dans une société de plus en plus contrôlée par la technologie.

Le 1er juillet, Aeon a annoncé l'installation de ce dispositif, nommé “Mr Smile”, dans 240 de ses enseignes. Ce système, développé en partenariat avec l'entreprise japonaise InstaVR, permet de surveiller et d'évaluer le comportement et la posture des employés en se basant sur plus de 450 facteurs : expressions faciales, volume et ton de la voix, et même… la manière de saluer.

L'objectif déclaré d'Aeon est clair :

“Standardiser les sourires des membres du personnel et maximiser la satisfaction de la clientèle”.

Mais derrière cette ambition affichée se cache une réalité bien plus sombre.

Si “Mr Smile” est présenté aux employés sous un aspect ludique, leur permettant de gagner des points en fonction de leur performance, il semble peu probable que ces points soient convertibles en primes, congés ou autres récompenses tangibles.

En réalité, ce système vise avant tout à maintenir les employés sous une surveillance constante, les soumettant à une pression incessante et inhumaine.

Cette innovation n'a pas été déployée sans préparation. Avant son installation massive, Aeon avait mené une expérimentation sur huit de ses boutiques, impliquant 3.400 employés.

Ces derniers ont ainsi eu un avant-goût de ce que signifie être évalué en permanence, du matin au soir.

L'initiative d'Aeon s'inscrit dans une tendance particulièrement inquiétante où les avancées technologiques sont utilisées non pas pour améliorer les conditions de travail, mais pour les contrôler et les standardiser.

“Big Brother vous regarde”

En transformant les employés en automates soumis à des critères d'évaluation déshumanisants, on se dirige tout droit vers une société où la surveillance devient la norme et où l'individu va perdre son autonomie.

Sommes-nous prêts à accepter un monde où l'IA dicte nos comportements, où nos expressions sont calibrées et nos interactions mesurées en permanence ?

En découvrant cette délirante initiative d’Aeon, on ne peut s’empêcher d’imaginer une dérive réelle vers une société de type “Big Brother”.

Allons-nous accepter, sans réagir, l'abandon de notre humanité au profit d'une efficacité froide et calculée ?

En réalité, “Mr Smile” met en lumière les dérives possibles d'une technologie omniprésente et invasive.

Face aux avancées fulgurantes de l’IA, le “Big Brother vous regarde” du visionnaire George Orwell semble bien s’éloigner de la science-fiction pour devenir une réalité imminente.